はじめに

当社がお客様に商品・サービスを提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様の便宜をはかるために、個人情報を提供いただくことがあります。 当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。 そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためここに公開いたします。 尚、このプライバシー・ポリシーは、大阪トヨペットグループ（大阪トヨペット株式会社、トヨタカローラ大阪株式会社、トヨタカローラ浪速株式会社、ネッツトヨタ北大阪株式会社、ネッツトヨタ中央大阪株式会社の５社の総称。以下当グループと言います。）として策定しています。

個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

個人情報の収集について

当グループでは、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において通知または公表します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

お客様情報の利用

１）

収集させていただいたお客様情報は、以下の目的でのみ利用いたします。

1. 自動車、損害保険、生命保険、携帯電話、その他当グループにおいて取り扱う商品・サービス等のご提供をすること
2. 各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。
3. 商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。

※保険については、当グループは以下の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために、必要な範囲で利用させていただくことがあります。
＜取引のある保険会社＞

• 三井住友海上火災保険株式会社(www.ms-ins.com)
• 三井住友海上きらめき生命保険株式会社(www.ms-kirameki.com)
• あいおい損害保険株式会社(www.ioi-sonpo.co.jp)
• あいおい生命保険株式会社(www.ioi-life.co.jp)
• 東京海上日動火災保険株式会社(www.tokiomarine-nichido.co.jp)
• 東京海上日動あんしん生命株式会社(www.tmn-anshin.co.jp)
• 富士火災海上保険株式会社(www.fujikasai.co.jp)
• 富士生命保険株式会社(www.fujiseimei.co.jp)
• 日本興亜損害保険株式会社(www.nipponkoa.co.jp)
• 日本興亜生命保険株式外社(www.nipponkoa.co.jp/life/index.html)

※各保険会社の利用目的については、各社のホームページを参照ください。

２）

お客様は、前項２のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当グループにその旨をお申し出いただくことができます。（「８．お客様相談窓口」へご連絡ください。）

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お客様情報の第三者への提供

１）

当グループでは、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。但し、当グループが業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。

1. お客様が同意されている場合。
2. トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に提供する場合。なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。

   	提供内容	提供先	提供先の利用目的
   １	注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び、買主注文者及び登録名義人（使用者）の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報（以下「車両注文書等記載の個人情報」という）および、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報	トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者	お客様に、商品の企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機など、あるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
   ２		当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社	お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関すること
   ３	車両注文書等記載の個人情報	トヨタ自動車株式会社	お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等、営業に関するご案内を行うこと
   ４		トヨタ自動車株式会社 あいおい損害保険株式会社 東京海上日動火災保険株式会社 トヨタファイナンス株式会社	U-Ｃａｒのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること 保険契約者： トヨタ自動車株式会社 引受保険会社： あいおい損害保険株式会社 東京海上日動火災保険株式会社 取扱代理店： トヨタファイナンス株式会社
   ５	車両注文書等記載の個人情報および販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報	トヨタ自動車株式会社	トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること
   ６	車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号（将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む）	トヨタ自動車株式会社 買主注文者及び登録名義人（使用者）が、今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店（含む当社）	お客様に、リコール等市場処置案内を行なうこと 提供先の保有するお客様情報を更新すること お客様が、サービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、適格な対応をすること

   ※上記提供にあたっては、お客様が同意された場合のみ行います。

3. お客様情報を以下の取扱において共同利用する場合。
   • 共同利用する会社：大阪トヨペット株式会社、トヨタカローラ大阪株式会社、トヨタカローラ浪速株式会社、ネッツトヨタ北大阪株式会社、ネッツトヨタ中央大阪株式会社
   • 共同利用する情報：住所、氏名、生年月日、電話番号、お客様との各お取引に関する情報（保険期間、保険金額等のご加入の保険に関する情報を含む）
   • 共同利用する目的：自動車、損害保険、生命保険、携帯電話、その他グループにおいて取り扱う商品・サービス等のご提供
   • 管理責任について：上記共同利用する会社のうち、情報を収集させていただいた会社が共同利用に関する管理責任者となります。
4. 法令により必要と判断される場合。
5. お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。

２）

お客様は、前項�@〜�Bの第三者への提供の中止をご要望される場合は、当グループにその旨お申し出いただくことができます。（「８．お客様情報相談窓口」へご連絡ください）

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個人情報保護の体制

当グループでは、個人情報保護を全グループとして取り組むために、グループ内各社に個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、各社の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

セキュリティ

当グループは個人情報がお客様からお預かりしている情報として理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施します。

ホームページからの個人情報の収集

■暗号化：当グループが開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム（ＳＳＬ）を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
■cookie：cookieは、お客様のパソコンとウエブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。当グループでは、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
■リンク：当グループがリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

お客様からのお問い合せ

お客様は当グループ内各社が保有するご自分の個人情報について該当会社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。該当会社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応総合窓口を開設しています。
なお、個人情報の開示にあたりまして、１項目あたり６００円を手数料としてお支払いいただきます。
問い合わせ電話番号：各店舗 又は お客様相談電話（００７０−８００−００１１００）
その他対応窓口（社団法人日本自動車販売協会連合会　消費者相談室）：０３−５７３３−３１０５

法令などの遵守と改善

当グループは個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
当グループは個人情報保護方針および個人情報に関する社内規定を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。

2006年8月
ネッツトヨタ中央大阪株式会社

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